OT en automation (SLA)
Onze Service Level Agreement (SLA) is ontworpen om de eindgebruiker te ontlasten door de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en prestaties van uw automatiseringsoplossingen te garanderen. We bereiken dit door middel van preventief onderhoud, deskundige technische ondersteuning, tijdige software-updates en snelle probleemoplossing, waardoor minimale downtime en geoptimaliseerde systeemprestaties worden gegarandeerd.
Bij Batenburg LC omvat een SLA doorgaans incident-, probleem- en wijzigingsbeheer. Preventief onderhoud speelt een steeds belangrijkere rol, waarbij systemen periodiek worden geïnspecteerd, geback-upt en bijgewerkt/gepatcht om ervoor te zorgen dat ze beschermd blijven met de nieuwste beveiligingsupdates.
Om maximale ondersteuning te bieden, richten we een klantspecifieke SLA-organisatie op, zodat onze servicetechnici volledig vertrouwd zijn met uw systemen, applicaties en procedures. Deze combinatie van proactieve zorg en diepgaande kennis verhoogt de operationele efficiëntie, veiligheid en gemoedsrust.
Meer informatie?
Pieter-Jan Coolen
Sales Manager
Onze aanpak: gestructureerd en bewezen effectief
- Helpdeskdienst
Bereikbaarheid afhankelijk van de behoeften van de klant (kantooruren, 24/7), responstijd binnen 1 uur, escalatie ter plaatse binnen 4 uur. - Incidentbeheer
De focus ligt op ondersteuning om de lopende activiteiten voort te zetten. - Probleembeheer
Een ‘probleem’ wordt door de servicetechnicus geïdentificeerd als een structureel probleem dat uitgebreid onderzoek vereist. - Veranderingsbeheer
Een functionele ‘verandering’ die door de klant wordt geïdentificeerd. - Preventief onderhoud
Controle van de staat van de apparatuur, back-upactiviteiten, patchbeheer, enz. om het systeem tijdens het gebruik de nodige zorg te geven. Deze aanpak minimaliseert actief de kans op storingen, cyberbeveiligingsincidenten, dure reparaties en ongeplande downtime. - SLA-beheer
Gecentraliseerd platform waar alle tickets (incidenten, problemen, wijzigingen) worden geregistreerd, periodieke evaluatievergadering om de (ingediende) tickets te bespreken.
