Servitization

Servitization wordt in veel artikelen in vakbladen genoemd. Servitization staat voor het verlenen extra diensten als aanvulling op een tastbaar product (hardware en software) om toegevoegde waarde te leveren. Technologieën als het Internet of Things, analytics en geavanceerde sensoren zorgen ervoor dat leveranciers steeds meer informatie uit hun product of dienst kunnen halen. Deze informatie kan gebruikt worden om voorspellend onderhoud of product optimalisaties te doen.  Dit is een nieuwe trend in het verlenen van services. De trend zal zich doorzetten omdat bedrijven zich meer en meer op hun kernactiviteiten concentreren.

Een voorbeeld van ver doorgevoerde sevitization zijn de DBFMO-contracten (Design, Built, Finance, Maintenance & Operate. Dit wordt in aanbestedingen gevraagd. Door het combineren van ontwerp, realisatie en onderhoud (DBM) kunnen de onderdelen optimaal op elkaar worden afgestemd, zodat sprake is van zo laag mogelijke levensduurkosten (life cycle costs). Door slim te ontwerpen en extra kwaliteit toe te voegen aan de realisatie kan op langere termijn op onderhoud worden bespaard. De opdrachtnemer is dan ook verantwoordelijk voor de onderhoudskosten.